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고객 공개사항

AIC / JAS-ANS 로고의 사용법

AIC /JAS-ANZ 로고는 그대로 사용하여야만 한다. 단, 같은 비율로 확대 및 축소는 가능하다. 로고의 부분만 사용하거나 임의대로 변형하여
사용해서는 안 된다. 로고 색깔은 요청에 따라 삽입되어 사용되어도 된다. 인증 받은 범위 내에서 고객은 제품 또는 서비스에 로고를 사용할 수 있다.

AIC / JAS-ANZ로고가 잘 사용되고 있는지는 사후관리심사 때 체크될 것이다.

- 단색

- 인증표시의 색상이 명확하게 나타날 수 있는 바탕색 위

- 인증표시 상하의 크기가 10mm 이상

인증등록기업은 문서, 송장, 광고 등에 인증표시, 인증원명, 적용규격, 인증서에 표기된 등록번호 등을 사용하여 인증을 받은 기업임을 홍보할 수 있다.

인증등록기업은 생산된 제품자체에 인증표시, 인증원명, 적용규격, 인증서에 표기된 등록번호 등을 사용하여 인증원이 제품에 대하여 인증을
한 것으로 오해하게 하여서는 안된다. 다만, 생산한 제품의 포장에 "AIC 인증원에서 ISO 9001 규격에 따라 인증된 품질시스템에 의해 제조된 ****."

이라는 글로 서술하여 홍보할 수 있다.

제품의 인증이 된 것으로 오해할 수 있게 홍보할 수 없음.

국제표준화기구(ISO)로 부터 인증 받은 표현

(예 : "ISO가 인증한", "ISO 인증서", "ISO 등록","ISO 획득" 등) 등 불명확하게 홍보할 수 없음.

국제표준화기구(ISO)의 마크 및 국제인증협회(IAF)마크로 홍보 및 사용할 수 없음.

인증마크 홍보의 제한

- 인증표시는 인증등록기업의 제품이나 서비스에 대하여 인증을 등록하였음을 나타내는 등의 오해를
초래하는 방법으로 사용하여서는 안되고 제품 또는 용기에 표시하여서도 안 된다.

재심청구/분쟁

인증 보유고객이나 신청고객이 인증위원회 결정에 반대하여 재심청구를 하면, 재심 청구고객은 인증위원회의 결정을 공식적으로 통보 받은 후 근무일 14일 내에 그 결정에 반대하여 재심 청구하겠다는 의사를 서면으로 통지하여야 한다.

AIC의 인증 매니저(CM)는 재심청구위원회 회의 후 7일 내에 재심청구 고객에게 그 결과를 통보하며 인증위원회에게도 그 결과를 알려야 한다.

재심청구고객이 재심청구위원회의 결정을 받아들일 수 없을 시에는 아래와 같은 분쟁의 절차를 밟는다.

1) 분쟁 발생시, AIC의 인증 매니저는 소송 제기 전에 인증 위원회에 이러한 상황을 보내야 한다.

인증 위원회는 분쟁의 원인을 면밀히 검토하고 분쟁을 피하기 위해 사전에 조치를 취하여 한다.

2) 법적 행동을 피할 수 없을 시에는 인증 매니저가 관련 민법과 민사 절차에 따라 관리하여야 한다.

분쟁의 최종 결정은 관할 재판에 따른다.

3) 필요하다면 인증 및 시행 방법에 관련된 문서를 재판 결정에 따라 바꿔야 한다.

인증의 정지 또는 취소, 인증범위의 축소

인증된 기업이 인증계약의 위반 또는 사후관리 시 시정조치 불이행 등 인증정지 및 취소 요건에 해당되는 경우시정조치가 취해 질 때까지 제한된
기간 동안 인증이 정지되거나, 취소 될 수 있다.

1) 인증고객의 경영시스템이 지속적으로 혹은 심각하게 인증 요구사항 및 경영시스템의 효과성에 대한 요구사항을 충족시키지 못하는 경우

2) 인증고객이 정해진 주기마다 실시되는 사후관리 또는 갱신 심사를 허용하지 않는 경우

3) 인증고객이 자발적으로 인증의 정지를 요청한 경우

4) 고객이 사후관리심사에서 지적된 부적합사항을 3개월 이내에 시정하지 않거나, 시정을 위한 적절한 행위를 하지 않는 경우

5) 등록된 인증범위를 초과하여 인증을 사용하는 경우

6) 인증서 발행 및 인증마크 사용지침서(AG-09)의 3.4 인증표시의 제한을 위반하였을 경우

7) 특별사후관리를 실시하여 개선요구 후 또는 기타인증기업에 대하여 개선이 요구되어 시정요구를 하였음에도 요구한 기간이 지나도록 시정하지
않았을 경우

8) 고객이 기타, 인증원과 체결한 인증업무 계약 사항을 위반하는 경우

9) 인증받은 인증범위에 해당하는 생산품목이 최근 2년간 전혀 없거나, 해당 사업에 대한 사업실적이 전혀 없는 경우

10) 심사 시(사후, 갱신, 확인) 인증 받은 인증범위 중 특정 분야에 대한 중부적합이 발견되어 이의 시정조치를 3개월 이내에 하지 않을 경우

이의제기/불만

시스템인증업무와 관련하여 고객이 제기한 이의제기 및 불만을 적절히 처리하며 분쟁발생시 이를 원만히 해결하기 위하여 고객서비스 및
불만처리 절차서(AP-07)에 따라 처리하여야 한다

1) 이의제기 : 불만사항에 대한 인증원의 처리결과 또는 인증원의 인증결정으로부터 직접적인 영향을 받는 이해 당사자가 공식적으로 불만족을
서면으로 제출하는 경우, 당 사안에 대한 정보 및 자료의 객관성 확인을 통해 접수 후 조치한다.

2) 불만 :인증원의 인증기업 등 이해 당사자가 인증원의 인증기준, 인증절차 및 운영 등에 대하여 공식적으로 불만족 사항을 서면 제출하는 경우,
해당 사안에 대한 정보 및 자료의 객관성 확인을 통해 접수 후 조치한다.

3) 고객불만처리 후 재발방지를 위하여 필요한 경우 원인분석, 대책수립 등을 파악하여 시정조치를 실시한다. 경영지원부장은 고객불만사항 원인조사 및 이에 대한 적합성을 검토하고 이를 적절하게 조치하고 조치결과에 대하여 고객에게 서신 또는 유선으로 통보하여 고객의 확인을 받는다.